Son 150 frases con las que puede entender los fundamentos de la atenci—n y el servicio al cliente. Es una herramienta pr‡ctica y r‡pida de leer, œtil para todo prestador de servicio que desea refrescar sus conocimientos y mantenerse enfocado en sus clientes. Est‡n basadas en el libro Carta de un Cliente Exigente, en el cual se aborda el tema contado desde la perspectiva de un cliente.