I en verden, hvor udbuddet overstiger eftersp¿rgslen i stort set alle kategorier, er det ikke l¾ngere tilstr¾kkeligt at v¾re god - man er n¿dt til at v¾re fantastisk! Med udgangspunkt i teorien om The Service Profit Chain viser Mike Hohnen helt praktisk, hvordan man skaber en bem¾rkelsesv¾rdig og knivskarp servicevirksomhed, der skiller sig ud i et overforsynet marked.