La interacci—n, participaci—n e implicaci—n de los pœblicos iniciadas por la transformaci—n digital han motivado cambios sustanciales en la co-municaci—n institucional. Los pœblicos son cada d’a m‡s participativos en el contexto de las organizaciones y una mera bidireccionalidad ya no es suficiente para que las marcas, organizaciones e instituciones desarro-llen un v’nculo en su relaci—n con los stakeholders o pœblicos de interŽs.
La importancia de la reputaci—n y del valor compartido se ha consolidado en las organizaciones tras una dilatada crisis econ—mica y social que ha provocado un descreimiento generalizado por parte de los pœblicos en la integridad de las entidades.
Por todo ello, los pœblicos demandan hoy informaci—n inmediata, trans-parente, socialmente responsable y exigen que las organizaciones se gestionen desde los principios del buen gobierno corporativo.