De Passieketen gaat over klantverwachtingen die radicaal veranderd zijn, en over de grondige manier waarop organisaties zichzelf opnieuw kunnen uitvinden om eraan te beantwoorden. Geld stroomt niet naar hard werken, geld stroomt naar waarde. Waarde cre‘ren voor klanten is nog steeds het enige wat bestaansrecht verleent aan een organisatie: for profit, not for profit, bij de overheid, in de zorg, in het onderwijs, etc.