Il D.lgs. 4 marzo 2010 n. 28 ha introdotto lÕistituto della mediazione civile e commerciale ed ha reso obbligatorio adire la via della mediazione in una serie di materie elencate allÕart. 5, tra cui figura anche quella dei contratti bancari e finanziari.
In realtˆ il sistema bancario, incoraggiato anche dalle esperienze positive di altri Paesi europei, � stato tra i primi ad intraprendere la strada dellÕalternative dispute resolution, introducendo nel 1993 lÕ ÒOmbudsman Ð Giur“ BancarioÓ.
Sulla scorta della normativa successiva, ed in particolare dellÕart. 38 D.lgs. 5/2003 (riforma del diritto societario), che prevede lÕistituzione di organismi di conciliazione anche in materia bancaria e creditizia, nonchŽ dellÕart. 128-bis del Testo Unico Bancario e delle varie norme attuative, sono stati istituiti il ÒConciliatore Bancario FinanziarioÓ e lÕ ÒArbitro Bancario FinanziarioÓ, due nuovi sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie con la clientela riconosciuti ai sensi del D.lgs. 28/2010.