A la diffŽrence du bien dՎquipement, le service nÕest pas palpable. LorsquÕune entreprise vend un service, elle vend une promesse, quelque chose dÕinvisible quÕelle sÕengage ˆ faire. AujourdÕhui lÕoffre de services domine lՎconomie des pays dŽveloppŽs et contribue ˆ plus dÕun quart des emplois. Pourtant, la notion de service est tr�s rŽcente en marketing et la plupart des professionnels travaillant aujourdÕhui dans ce domaine nÕont jamais bŽnŽficiŽ dÕenseignements spŽcifiques aux services.
Cette Žtude sÕintŽresse ˆ ce qui diffŽrencie la vente et le marketing des services de ceux des biens dՎquipement. Apr�s avoir posŽ dans une premi�re partie les fondements nŽcessaires ˆ lՎtude des services, lÕauteure analyse dans une deuxi�me partie les consŽquences des spŽcificitŽs des services sur les diffŽrents ŽlŽments de leur commercialisation. Enfin une troisi�me partie expose la stratŽgie marketing ˆ adopter pour maximiser la performance de son offre de service.