Next experience please! is geschreven voor bedrijven, instellingen, non-profit-organisaties die wel structureel aan de slag willen met customer experience. Organisaties die beseffen dat zij met customer experience het verschil kunnen maken. Ten opzichte van de klant en ten opzichte van de concurrentie.
In dit boek wordt duidelijk dat customer experience verder gaat dan de glimlach bij binnenkomst of een begrijpelijke factuur. Het raakt in wezen alles aan de organisatie en dat maakt customer experience zo uitermate boeiend. Het stelt een organisatie in staat structureel het beste uit zichzelf te halen.