{"product_id":"otimiza-o-para-contact-centers","title":"Otimiza�‹o para Contact Centers","description":"\u003cp\u003eDe forma acess’vel a qualquer leitor, este livro d‡ uma vis‹o geral do papel e do potencial da matem‡tica nos Contact Centers. Trata extensivamente todos os aspectos da gest‹o da for�a de trabalho e tambŽm considera quest›es como o roteamento de chamadas e a programa�‹o multi-canal. Tudo isto sem entrar em detalhes matem‡ticos excessivos, se concentrando em compreender as suas consequ�ncias. O leitor ir‡ se familiarizar com a previs‹o da carga de trabalho, as f—rmulas Erlang, simula�‹o e assim por diante, alŽm de aprender como melhorar o desempenho das opera�›es. O livro destina-se principalmente a profissionais envolvidos no planejamento e an‡lise de neg—cios do setor de atendimento, contudo gestores e pesquisadores ir‹o se beneficiar tambŽm. Um site de apoio foi criado com calculadoras e simuladores  online.\u003c\/p\u003e","brand":"BooksWholesale","offers":[{"title":"Paperback","offer_id":44420638933153,"sku":"business2105","price":54.21,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0462\/1120\/3233\/files\/12jv7vr6-front-shortedge-384.jpg?v=1717990795","url":"https:\/\/bookswholesale.myshopify.com\/products\/otimiza-o-para-contact-centers","provider":"BooksWholesale","version":"1.0","type":"link"}