Dans ce livre, Claire Boscq-Scott, The Busy Queen Bee, prŽsente les dix principes stratŽgiques pour une croissance exponentielle des affaires au 21e si�cle, en encourageant une Culture de Service AttentionnŽe. Ainsi les leaders peuvent commencer ˆ changer leurs mani�res de diriger en amenant plus d'attention, en ayant plus de compassion, en dŽveloppant de meilleures communications, en soutenant et en impliquant leurs employŽs, mais aussi en cultivant, valorisant et guidant leurs clients dans une expŽrience-client crŽative et ˆ une dimension Žmotionnelle. Pour pouvoir ainsi offrir ˆ leurs clients une expŽrience inoubliable chaque fois qu'ils franchissent leurs portes, et ˆ leurs employŽs un endroit o� ils peuvent se sentir impliquŽs avec un but supr�me d'augmenter leur chiffre d'affaire et de concrŽtiser la mission de l'organisation.