L'objectif principal de ce livre est de doter les individus des techniques et des stratŽgies nŽcessaires pour discerner les ŽlŽments gŽnŽrateurs de conflits. La prioritŽ absolue est dՎviter les situations excessives. Notre approche impliquera de comprendre le comportement humain et de modifier nos propres actions pour Žviter des circonstances potentiellement sensibles. Afin de sŽlectionner et dÕexŽcuter efficacement une stratŽgie, il est crucial de pouvoir identifier les indicateurs dÕagression. De plus, si malheureusement la situation dŽgŽn�re en davantage de violence, le nŽgociateur doit avoir la capacitŽ d'Žlaborer un plan d'action et d'offrir une aide psychologique tant ˆ ses employŽs qu'ˆ ceux qui ont ŽtŽ victimes d'agressions. Il sÕagit dÕidentifier le niveau de stress vŽcu par ces individus.
Ce livre a un double objectif, car il est prŽcieux non seulement pour les applications pratiques sur le lieu de travail, mais Žgalement pour la sŽcuritŽ personnelle.
Eric PHELIPPOT est criminologue dÕentreprises, spŽcialisŽ sur la gestion des conflits verbaux et physiques. MŽdaillŽ de la SŽcuritŽ IntŽrieure, il est consultant en sŽcuritŽ, formateur de formateurs en gestion des conflits et fondateur de la mŽthode ETDO, enseignement technique de dŽfense opŽrationnelle.